Freelance Conversation Designer bij Rabobank

Schrijf conversational content die klanten helpt antwoord te krijgen over het gebruik van producten en diensten

UX and UI designers
UX Designer vacatures in je inbox?

Abonneer je op onze UX vacature alerts.

Rol

Selecteer

UX Designer

Bedrijf

Rabobank

Locatie

Utrecht

Startdatum

Sorry, deze vacature is gesloten

Branche

Banken

Product type(n)

Meerdere

Contract

Freelance

Duur

8 maanden

Uur per week

32

Beloning

€ 75

Ervaring vereist

2+ jaar

Vereiste talen

NL, EN

Rabobank wil haar klanten altijd snel en duidelijk antwoord kunnen geven op vragen over het gebruik van hun producten of diensten, via de website, chatbot, app of Google Assistant.

Als Conversation Designer schrijf, optimaliseer, test en publiceer je service content in de juiste tone-of-voice voor de Rabobank chatbot en voice assistant kanalen. Een verantwoordelijkheid met impact, die jij vormgeeft door te weten welke content relevant is voor klanten.

De content wordt geschreven in zowel Nederlands als Engels. Ervaring met tools als Nuance & dialogflow, is vereist.

Takeaways Selecteer

UX Designer

Datagedreven werken

Stefan Bijkerk, optimalisatiespecialist: ‘We volgen het gebruik van onze digitale kanalen en klantfeedback nauwgezet. Zo maken we relevante servicecontent die onze klanten in één digitaal contactmoment helpt.’

60 sites, search & bots collega's

Onze afdeling Sites, Search & Bots bundelt de krachten door een optimale klantbeleving te realiseren voor klanten die onze digitale kanalen bezoeken. Met jou erbij staat de teller van dit relatief nieuwe team op 60 collega’s.

Advies geven m.b.t. tooling

Er wordt verwacht dat je jouw ervaring op het gebied van chat- en voicebots, en tooling als Nuance en Dialogflow, gaat inzetten om collega’s te adviseren.

Team

Als conversational designer kom je te werken op de afdeling Sites, Search & Bots. Deze afdeling bundelt de krachten door een optimale klantbeleving te realiseren voor gebruikers die onze digitale kanalen bezoeken. Het team is vrij nieuw aangezien we zijn gestart op 1 februari 2018 en bestaat uit 60 diverse collega’s
Locatie

Rabobank Hoofdkantoor Utrecht

Croeselaan 18, Utrecht

Wat jij meebrengt

Naast ervaring met chat- en voicebots en conversationeel schrijven, heb je interesse in nieuwe technologieën, zoals digitale (service)content en contentmanagementsystemen. Je haalt energie uit data-gedreven werken en zoekt graag uit hoe de Rabobank nieuwe ontwikkelingen het beste kan toepassen.

2+ jaar ervaring

ervaring met het conversationeel schrijven
HBO werk- en denkniveau
Rabobank heeft geen specifieke soort opleiding genoemd
Jij hebt
  • Ervaring met tools/software als Nuance & Dialogflow
  • Je hebt een groot inlevingsvermogen, jij weet je als geen ander in onze klant te verplaatsen
  • Je bent pragmatisch, analytisch en resultaatgericht, nieuwe inzichten werk je snel praktisch uit
  • Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend en spreekt ook Engels
  • Ervaring in een grote complexe organisatie, bij voorkeur in de financiële dienstverlening

Wat je er voor terugkrijgt

Justin Meijer, product owner Service Content & Dialogs: ‘De Rabobank is een ontzettend leuke dynamische werkomgeving. Een omgeving die persoonlijke groei stimuleert en je blijft uitdagen om buiten je eigen kaders te denken.’

Dat de Rabobank een financiële dienstverlener is voor meer dan 8,5 miljoen klanten in 40 landen, wist je vast al. Weet je ook dat we met elkaar werken aan een betere wereld? Dit doen we op 101 manieren.

  • ‘Samen met Humanitas helpen wij mensen met financiële problemen om hun thuisadministratie op orde te krijgen.’
  • ‘Elk jaar geven we een deel van onze winst terug aan de maatschappij. Dit geld – dat wij coöperatief dividend noemen – investeren we in verschillende lokale initiatieven.’
  • ‘Nadenken over de toekomst doen we continu. We investeren 3,8 miljard euro in duurzame energieopwekking, zodat generaties na ons in een schonere wereld kunnen leven.’

Solliciteren

Vacature Freelance Conversation Designer bij Rabobank

Contract:

Freelance

Fijn dat je wilt solliciteren naar deze functie. We kijken uit naar je reactie, mocht je vragen hebben neem gerust contact met ons op.